闻喜策略 AI伴侣用户“四倍跃升”! Zoom实现11个季度以来最强业绩增速

周四美股收盘后，全球视频通信技术领域领导者Zoom Video Communications(ZM.US)公布最新财报与业绩指引区间，这家科技公司给出了强于市场预期的年度营收数据增速展望，并上调了财年利润预测。这表明该公司嵌入生成式AI工具的扩展后新产品套件正在赢得众多企业客户青睐，客户们正在购买更多该公司扩展后的软件产品线，因此推动该公司实现11个季度以来最强劲营收增速。

Zoom 在周四公布的一份业绩指引报告中表示，截止至明年一月的本财年，预计整体营收将约为48.3亿美元。该公司预计non-GAAP(剔除部分项目)准则下的利润将为每股5.81至5.84美元的强劲增长区间。相比之下，华尔街分析师平均预计营收约为 48亿美元，每股利润约为5.60 美元。

该公司的视频会议与企业通信平台在全球新冠疫情期间声名鹊起。随着全球逐步解除新冠限制，许多消费者和小型企业选择主动让其 Zoom 许可证失效。相比之下，即使有更多员工回到办公室、且微软以其Teams 系列竞争性的企业级产品加大了Zoom所面临的竞争压力，一部分企业客户在很大程度上仍保留了该公司的服务。

2026财年第二季度，该公司的企业业务销售额同比增长7%，至 7.307 亿美元，高于华尔街分析师平均预期的7.167 亿美元。Zoom在业绩报告中表示，该期内拥有4,274名客户在过去一年中各自贡献了超过10万美元的营收规模。

过去几年，该公司一直在将企业视频通信业务多元化为一套具备多种商务工具的软件平台，其中包括一款创新型的生成式AI全能助手。Zoom在公布财报之后的业绩会议中表示，该项“AI伴侣功能”现在拥有“数以百万计”的月活跃用户，较上一年增长足足四倍。

来自花旗集团的分析师 Tyler Radke 写道：“对Zoom而言，这是一个没有争议的季度——增长率正在从稳定走向持续增长，不过该公司将继续应对持续的增长逆风。”

在强劲业绩与展望推动下，该股在纽约收于 73.17 美元后，盘后交易中一度上涨约 5%。但是Zoom股价今年迄今为止股价下跌了10%，大幅跑输标普500指数与纳斯达克100指数。

Zoom首席执行官Eric Yuan在声明中表示：“我们交出了一份全面强劲的第二季度成绩单，实现了11个季度以来最高级别的同比营收增长速度。”

截至7月31日的第三日历季度，Zoom总营收实现增长4.7%，至12.2亿美元。按非GAAP标准计，调整后的季度利润为每股1.53美元，均大幅优于华尔街平均预期。

“AI+视频通信”成Zoom软件的新标签

来自Bloomberg Intelligence的分析师 John Butler表示，Zoom的强劲业绩反映了增长动能扩张，新推出的付费版本AI功能似乎正在对营收与利润形成强力提振。不过，自新冠疫情结束以来，全年基准的营收增长速度一直乏力，预计至少在未来两年内年增速将维持在约3%。

据了解，Zoom 已将生成式/代理式AI功能深度嵌入其通信与协作产品线(Meetings、Team Chat、Mail、Phone、Contact Center等)。面向Zoom Workplace全系的Zoom AI Companion(平台级AI伴侣)乃Zoom视频通信平台最热门的AI工具，支持会议摘要自动化精准汇编/待办与行动项操作代理、在会提问、聊天沟通内容与邮件撰写、录制智能化的可操作章节、日程协调等。

Zoom官方更是将AI伴侣(AI Companion) 定位为“可协调与执行多步骤操作的代理式AI”，例如自动整理信息、起草与发送沟通、触发后续任务以及AI原生文档能力——可将会议内容一键转为项目简报或纪要，并在文档内生成/改写/汇总。;Zoom逐渐将AI Companion 作为视频通信工作台的“引擎”，强调在Meetings/Chat/Mail/Phone等入口统一触达。

官方近期试图将AI Companion 使用与覆盖面扩大(跨会议、聊天、文档、联络中心、电话)，并不断更新迭代可执行的代理式工作流与虚拟座席，把视频会议平台延展为AI所驱动的业务操作层。

联络中心(Contact Center)的特色功能方面，Zoom推出AI Expert Assist，为坐席实时浮现知识与下一步建议、总结对话、意图识别等(管理端可在AI Studio 配置;支持语音/消息队列);还推出Virtual Agent / Phone 数字前台：比如最新推出的AI 虚拟座席/接线员，可自然语言接待、预约、查询库存等，无代码上手，扩多语种。